会员“猫腻”多不想看广告而开

发布时间 : 2020/11/24 01:40

网飞的vip是自动扣费的吗

随着越来越多的网络视频平台开启付费会员制,会员“套路”再惹争议。

作者:三言财经


划重点:

1、会员支付過逞没提示,购置文案存在歧义;

2、“主动续费”会员价格勾引,苹果机、安卓时机员收费大不相同;

3、视频平台存在默认“主动扣费”、“主动扣费”提前扣费乱扣费等环境,会员还得看广告;

4、“主动扣费”取消难,视频平台花式“挽留”让人一不留心又“被骗”。

克日,不少网友投诉优酷视频乱扣费。有效户表现,在优酷视频购置酷喵会员一连包月,扣费时表现9.9元,扣费记载中却表现为29元。

随着越来越多的网络视频平台开启付费会员制,会员“套路”再惹争议。

一、9.9元购置会员,实际扣费29元

三言财经发现,在黑猫顾客服务平台中,有不少顾客碰到了9.9元会员实际扣费29元的问题。

视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻

有网友称,自己在优酷购置酷喵的会员, 在支付前表现9.9元,在没有任何29元提示的环境下,支付后发现竟然变成了29元。

视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻

“9.9和29这钱是不多,但是没有任何提示环境下就乱扣费,要是扣了十万百万呢?” 该网友表现。

视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻

根据网友提供的图片,三言财经发现会员购置界面表现酷喵VIP原价39元,一连包月价格9.9元。既然图片中并没有29元的提示,为什么用户会付款29元?

别的,下方表现“后6个月续费15元”,对于是今后每个月续费15元,还是15元管6个月,优酷的文案并没有交接清晰。

视频网站的会员猫腻

三言财经在优酷视频会员开通界面找到了网友所说的酷喵VIP。发现现在该界面已经没有了9.9元包月活动,选项中仅剩29元、39元、70元和399元的会员服务。

视频网站的会员猫腻

三言财经随即致电优酷客服,对方表现,9.9元会员包月活动是即时活动,所有以活动页面为准,假如页面未表现,大概用户不切合活动要求要么临时没有这个活动。

当问及多位用户反应的9.9元扣费29元的问题时,该客服表现, 有大概是用户第一笔9.9元的订单未支付、取消、返回要么调换支付方法,导致第一笔订单未完成,由于一笔订单绑定一笔优惠,第二笔订单就不享受9.9元优惠了。 假如还想享受这种优惠,在“我的——我的订单”中继续完成支付。

对于为何一连包月购置界面原价29元却表现39元,该客服表现并不清晰。

三言财经在理解過逞发现,除了收费与前台表现不符,网络视频平台VIP另有许多“套路”。

二、“主动续费”会员价格勾引,苹果安卓机收费有差别

在各个网络视频平台中, 绑定“主动续费”的会员每每价格更低廉, 这样的优惠价格连续数月要么数天。

以优酷视频为例,其酷喵VIP一连包月为29元/月,不一连包月的则为39元/月,在其优酷VIP会员界面,新用户一连包月首三月仅6元/月,普通月度VIP20元/月。 而此中价格的崎岖,仅在于是否“到期主动扣费”。

视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻

三言财经調察发现,腾讯视频、咪咕视频环境类似。

视频网站的会员猫腻

腾讯视频会员开通界面

视频网站的会员猫腻

咪咕视频会员开通界面

三言财经还在調察中发现,苹果手机和安卓手机在同一视频平台购置会员存在价格差别。 三言财经使用多部手机分别在爱奇艺、优酷和腾讯视频三个平台上进行了测试。

1、爱奇艺:

在未登录状态,会员购置界面表现,岂论是此前用过爱奇艺的老用户还是新用户,苹果手机用户购置会员的价格均高于安卓手机用户。

视频网站的会员猫腻

登陆爱奇艺平台后,环境相同。撤除首月6元的优惠活动, 苹果手机用户购置一连包年、一连包季的原价和“优惠”价格均高于安卓手机用户。 此中,苹果手机表现爱奇艺会员“优惠”价格分别比安卓手机贵40元和13元。

视频网站的会员猫腻 2、优酷视频:

四位优酷视频用户中,苹果A为会员,苹果B、安卓A、安卓B为非会员,苹果手机用户不表现“6元”或“9.9元”的优惠价格,一连包月VIP的19元价格比安卓手机用户15元的正常价格还要高,别的,一连包季、一连包年的价格也比安卓手机贵8~10元。

视频网站的会员猫腻

安卓A用户在苹果B用户的手机上登陆账号后发现, 同样的账号,在苹果手机上一连包月、一连包季和一连包年会员的价格均比安卓手机登录的时间更高。

视频网站的会员猫腻 3、腾讯视频:

经对比发现,登陆腾讯视频前,使用苹果手机的用户1个月会员价格比安卓手机用户高5元,3个月会员价格高10元。

视频网站的会员猫腻

登陆后,苹果手机用户3个月会员、一连包季、一连包年会员价格!分别比安卓手机用户价格高10元、8元和30元。

视频网站的会员猫腻

三、“主动扣费”猫腻多,会员还得看广告

在交际平台上,另有许多网友吐槽视频平台VIP存在默认“主动扣费”、“主动扣费”乱扣、提前扣等环境。

在腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频平台上, 用户选择开通“优惠价”会员时,系统每每会“默认”帮用户“到期主动续费”, 支付即代表同意《一连包月服务协议》。

协议中提到,用户授权平台在会员有用期即将逾期时,从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡、充值帐户等余额中主动扣款, 无需验证账户密码、支付密码、短信校验码,除非会员主动明白取消续费,不然主动扣款委托不可撤除。

视频网站的会员猫腻 而咪咕视频、芒果TV的“主动续费服务协议”中,通篇未提及将通过什么何种方法通知用户扣费。

很多用户表现,即便有文字提示和服务协议,但鉴于字体较小,假如不细致看,每每轻易忽视。

别的,网络视频平台会员“花式扣款”的方法也让用户摸不着头脑。

有网友表现,自己之前买了优酷年费会员没退,并且在苹果端设置过主动扣费没有取消,优酷会每个月继续扣费的,因此自己年费会员的使用期被不停今后推, 强行延伸了会员时间

视频网站的会员猫腻

“好比我手机端的年费是去年6月充的,之后每个月苹果端继续主动扣费,那么原来是2018.6-2019.6的年费会员将不停后推,到如今就会被推到2019.4-2020.4,假如继续主动扣费,年费会员就完全没卵用了。”该用户表现,自己之前没有看到或收到这种提示。

别的,另有用户反应“1月29号才扣了,2月2号又扣,11号又扣。这2月份,会员的时间都到5月15号了。”

视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻

三言财经調察中发现,纵然购置了VIP会员,享受的福利也并不如想象中那么好。

在腾讯视频和爱奇艺VIP会员服务协议中都标有这样的一段文字: “部分版权方有特别要求影片或电视剧,仍大概向用户提供差别种类的广告。” 这意味着, 即便成为VIP会员,仍旧不能免去要看广告的麻烦。

视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻

对此,很多网友感同身受: 纵然开了会员也有弹窗广告,并且也并非全部影戏都能看,视频网站着实是“吃相丢脸”

视频网站的会员猫腻

四、“主动扣费”取消难,一不留心就又“被骗”

那么怎样才能取消“主动扣费”?

用户订阅了续费会员后,视频平台为了能淘汰VIP会员流失, 每每不设置取消“主动扣费”功能或位置相对冷僻,要么就是设置很多福利“诱导”用户不要取消续费。

通常,取消“主动扣费”的方法有两种。一种是提供取消主动续费方法的视频平台,如优酷、腾讯视频等,可在APP中取消。

以优酷为例,三言财经点进优酷视频APP“我的—VIP会员”一栏来到会员界面,在界面中表现有“立刻续费”的标识,而想要封闭主动续费,还需要点进“主动续费管理”。

视频网站的会员猫腻

在“主动续费管理”界面,三言财经看到“封闭主动续费”的标记,点击后便有弹窗提示主动续费VIP会员有专属福利包,为挽留VIP用户提供淘宝优惠券。别的,弹窗上“开心担当”标识颜色光显,“狠心拒绝”标识颜色昏暗。

点击“狠心拒绝”后,优酷仍旧另有弹窗提示主动续费立减5元的优惠。

视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻 视频网站的会员猫腻

三言财经体验后发现,要想封闭主动续费服务需要经历6个步骤,并且過逞中“挽留福利”、提示标记不显着等环境的出现,轻易影响用户的选择行为。

如要取消“主动扣款”,别的一种方法就是可通过第三方支付平台取消。

支付宝用户可在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/主动扣款”里找到相应的应用,封闭服务即可。微名誉户则通过“我-支付-支付管理-主动扣费”中封闭服务。

视频网站的会员猫腻

假如是通过苹果App Store扣款的用户,需要根据“设置-iTunes Store 与 App Store-Apple ID-察看Ap!ple ID-订阅-选择需要停止续费的项目”取消订阅。

实际上,多位“被”续费会员的用户均表现,岂论通过哪种方法退订续费服务都是很困难的,不但步骤非常繁琐、潜伏,并且视频平台明显位置每每标注的是“续费”,一不留心就又“被骗”。

五、结语

当前,为了追独播剧、热门综艺节目而主动成为会员的用户不在少数,有人表现,一年下来仅视频会员就耗费数千元。

视频网站多年来均未红利,仍处于烧钱阶段,除了广告模式,会员模式成为扭转赢利状态的新盼望。从用户角度说,假如能看到独家的、优质的影视剧,是乐意买单的,但是,请在用户体验上、产品计划上少一些鸡贼,多一些朴拙。

作者:三言财经

本文由 @三言财经 授权公布于运营派,未经作者允许,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

新浪科技 小舍/林健

买了视频网站的会员,打开视频发现另有15秒影戏建议广告;

有的影片会员观看还要另付费;

有的热播剧你想提前看还得再出钱;

为了刷剧买了一个月的会员,一不留心就主动续费了……

“这就是我费钱成为VIP的报酬?”在 爱奇艺 、 腾讯 视频和优酷三大视频平台都是会员的小!刘对于不停遭到“腐蚀”的会员权益感到很受伤。

视频平台声称充会员免广告,但弹窗广告、按钮广告、小剧场广告“换了个马甲”轮替登场,可以说,广告商宁静台真的很积极,费尽心思让会员也能“享受”广告;别的,超前点播仍在、部分剧集需要分外付费、主动续费“套路”不停……

数据表现,仅爱奇艺、腾讯视频两家平台的付费会员数目均已过亿,然而类似“会员专享广告”“付费超前点播”等事件时有发生,会员权益屡遭“注水”。

会员遇“花式广告”,视频网站“吃相”丢脸

“孩子进入假期模式,老师部署了不少视频作业:‘一堂好课’‘这就是中国’‘主持人大赛’等等,为了完备地观看内容,同时屏蔽广告,我专门买了视频会员,但是让人恼火的是,纵然是会员,片头、视频中依然有广告出现,甚至还标有会员专属广告,太让人气愤了。”杨密斯对视频网站的做法极为不满。

新浪科技发现,虽然视频网站多数打着“会员免广告”“会员跳广告”“VIP可封闭广告”的旗帜,但仅仅能免除或跳过正片播放前的广告,并不能真正将广告屏蔽。有的广告摇身一变成为会员专属。 “购置会员后,视频开头还插入一个VIP专属建议,必须要手动封闭,不然就会不停播放。”爱追剧的乔密斯说,“假如自己点击才能封闭广告,这还能叫免广告吗?另有层出不穷的变种广告,更让人防不胜防。一些热播剧在播放途中会忽然演起小剧场,实在是由剧中原班人马出演的广告。” “买了会员,不但广告免不了,并且根本不能随意看大片,好片子还得另付钱。”万老师先后购置了爱奇艺视频等多家视频网站的会员,但他发现不少院线新片和经典老片都需要单独缴费才能观看,费用1至10元不等。偶然候,付费观影甚至另有附加条款。“不少影视资源要求用户在48小时要么固定时间内看完,逾期后再观看又需要再次付费。 体验中新浪科技发现,为诱导用户主动续费,有些视频网站在购置页面设下了障眼法。好比,打开视频会员资格购置页面,系统会默认勾选“一连包月VIP”选项。有的视频的“非主动续费”则隐蔽在“主动续费”之后,向右滑动选项才能看见。 不但如此,会员用户若想取消“主动续费”需要费一番周折,而页面上“立刻续费”按钮则非常显眼,这样的设置不清除是存心为之。以优酷平台为例,在视频网站上开通的“主动续费”,却要通过“微信支付”等相应的支付平台才能取消。

“现在市面上百分之九十以上的优质资源都把握在那几家头部视频网站手中,有恃无恐的他们吃相真的丢脸。” 万老师很无奈。

截止发稿,黑猫 投诉平台 中,关于视频平台会员依然有广告、超前点播的投诉量均超越2000条,足以见得会员们对视频网站们“积怨已久”。 法律顾问:会员可根据“会员免广告”等宣传语依法维权 “免广告”名不副实,“主动续费”陷阱重重,会员观影遇“二次付费”,作出答应却出尔反尔……视频网站套路深,正因其在会员服务协议中“留了后手”。 新浪科技发现,视频网站会员服务协议中的不少条款很蛮横。好比,“腾讯有权随时对服务条款进行修改”、“爱奇艺有权基于自身运营策略片面决定和调整VIP会员服务内容” …… 但视频网站在协议中为自己留下充实的讲明空间,就可以“为所欲为”吗? “视频网站在设置广告时应充实保障顾客的知情权、自主选择权与公正生意业务权。平台方不应以“打擦边球”的宣传方法,引导顾客购置会员、躲避告知任务,同时又在观影過逞中以技能优势插入广告,这无疑侵占了顾客的合法权益。”对于视频网站开通会员依然有广告的行为,北京市盈科法律顾问事务所高级股权合资人王贝贝法律顾问以为,该行为侵占了会员的合法权益。 “视频会员服务协议多属于格式条约。根据《条约法》划定,假如在格式条约中存在显着加重对方责任、减轻和免去自己责任的条款,那么该条款应视为无效,不具有法律效力。尽管视频网站在会员服务协议中对广告特权有具体划定,但‘会员免广告’等宣传语依然可视为向顾客作出的服务答应,顾客可据此维权。”王贝贝法律顾问表现,假如不能推行这些答应,视频网站就侵犯了顾客的知情权、选择权、公正生意业务权,顾客可得到会员费的3倍补偿。 然而,会员权益遭受的丧失跟维权要支付的本钱相比,显得微不足道。2018年,苏州大学法学院的一名学生因“会员跳广告”服务而购置了爱奇艺的会员卡,但后来发现相应权益并没有得到保障,故告状爱奇艺。经综合思量,法院酌情判断爱奇艺公司补偿原告30元。 大多数会员的权益受侵犯时,除了诉苦之外别无他法。对此,王贝贝法律顾问表现,国度正在鼎力大举推行团体诉讼制度,顾客协会也在积极推进这方面的工作。通过团体诉讼的方法,个体维权本钱得以降低,顾客权益也能得到进一步保障。 爱奇艺优酷等11家音视频平台被约谈 顾客自身增强维权意识,相关部门也在举措。4月8日,浙江省顾客葆护协会约谈了包括爱奇艺、优酷、腾讯视频、三家主流视频网站在内的国内视频、音频网站,针对广告宣传、增设收费项目、主动扣费等9大吃相丢脸的问题提出了整改意见。 对此,11家音视频平台先后向浙江省消保委发来整改回答函,提出相应整改棤施:
    关于默认勾选主动续费问题,多家视音频网站表现将取消默认主动续费功能; 针对广告特权描述不清问题,11家视音频网站表现已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口,会以明显方法提示顾客可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益,明白告知顾客所享有的广告特权范畴; 就主动续费扣款未提示问题,11家视音频网站表现购置一连包月、包季、包年的顾客,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等情势,主动提示用户即将扣费。
对于消保委对音视频平台的整改, 网友们纷纷表现民怨沸腾 ,毕竟开通会员就是为了摒弃广告带来的时间浪费,视频网站不能由于保全自己的长处而侵占顾客的权益。 但从现在的环境来看,爱奇艺、腾讯视频等会员开通界面仍默以为一连包月选项,整改环境仍需要后续关注。 写在最后 近几年,视频网站发展迅猛,一些企业先是赛马圈地,接着汲汲于变现,会员这种贸易模式无可厚非。但种种侵犯顾客权益套路,不但违反左券精力,也无视法治逻辑,既戏耍用户,也违反了法律,监管部分不能坐视不管。 面对视频网站的侵权行为,顾客要大胆拿起法律武器,去维护自己的合法权益。假如只是诉苦而不付诸举措,只会成为视频网站待割的“韭菜”。 对于视频网站,打开视频却一堆广告层峦叠嶂,这样的“VIP报酬”用户不要也罢。不恭敬用户,不重视答应,不敬畏法律,即便营收看好,也不外是杀鸡取卵的短视之举。常期以往,只会失去用户的心。

你知道取消一个在线视频VIP会员“主动扣费”有几多步吗?

许多网友都不知道在哪取消,怎么取消,这都是由于在线视频VIP会员套路“满满”!

在线视频网站六大“套路” 套路一:价格勾引,绑定“主动扣费”

“1分钱开通会员”、“9.9元享新手专属价”,不少在线视频网站大概是常年在做这样的活动,称开通VIP会员价格低廉,真是这样吗?

记者在調察中理解到,使用这些“优惠价”开通VIP会员时,有一个共同点,就是逼迫绑定“主动续费”(或“主动!扣费”)不然不能享受这样的价格;优惠价格也仅能连续1月要么几天。

“为什么设置优惠价格?一是为了拉新VIP会员,别的就是为了绑定支付方法,这样才能为‘主动扣费’提供须要条件。”资深在线视频会员用户这样说,每次充值时,都被价格勾引,以是开通的基本上都是更便宜的“一连包月”。

套路二:页面不设取消“主动扣费”服务

用户订阅了“主动扣费”后,为了能淘汰VIP会员流失,不少在线视频网站要么不设置取消“主动扣费”服务,要么就是设置提示的位置难找。好比,在芒果TV的APP端会员中心,整个页面完全不见怎么取消主动续费。

“不知道怎么取消VIP会员”“取消太麻烦了”,有效户担当记者采访时这样说,看热播剧就必须开VIP会员,看完后却总是由于找不到取消“主动扣费”,就不停续费了。

套路三:“主动扣费”提前扣费

另有一部分网友表现,以为VIP会员还没到期,到期时再去取消“主动扣费”也来得及。但实际上,不少在线视频网站都是提前大概1至3天扣费,详细时间每家企业大概差别。

套路四:会员“套中套”,特别资源再收费

据部分在线视频网站宣布的数据表现,有些网站VIP会员率已经到达90%以上,也就是说100个用户内里,90多个人是VIP会员,但当大部分人成了VIP会员以后,那会员权益也就不那么“高贵”了。

记者調察发现,包括腾讯视频等视频网站在内,其VIP会员观看一些体育节目时仍需要别的付费;在QQ音乐等一些在线视听服务中,部分音乐下载即便是绿钻会员,依然要别的收费。

套路五:诱导再续费

假如需要特别资源,那别的付费也并非不可。但偶然候,当在弹出的页面点击付费时,却变成了VIP会员“续费”而非“购置”,想要的资源依然没得到。

有效户表现,她用会员账户在某个在线视听平台下载歌曲,表现别的付费,点击后弹出付费窗口,“付费后还是不能下载,一连付费三次后,发现是续费了三次,最后在页面中一行小字中发现了购置渠道,可明显位置标注的是‘续费’,很轻易就被骗。”

套路六:仅提供可以“主动扣费”的支付渠道

优酷等在购置VIP会员付费环节上,现在仅提供支付宝、微信支付或运营商短信等支持代扣服务的支付方法,而不支持不能主动扣费的支付渠道。

企业:“套路”是行业征象

两家在线视频网站相关工作职员称,VIP会员可很好地满意用户的差别化需求,也不是逼迫性的,用户可自行选择。“至于‘套路’,这是行业征象,不但是在线视频,包括在线音乐、在线下载、在线知识付费等范畴,许多企业等都是这么做的”。

一样平常环境下,在线视频VIP年费多数在200元左右,单月购置更贵。 有效户一年下来耗费数千

虽然不是逼迫,可对用户来说,包袱却并不小。“我一共开通了优酷、爱奇艺、芒果TV、腾讯视频,另有已经记不清的,每次充值会员的缘故大概是由于热播网剧要么综艺节目。”一位在线视频用户说。

虽然不是逼迫,可对用户来说,包袱却并不小。“我一共开通了优酷、爱奇艺、芒果TV、腾讯视频,另有已经记不清的,每次充值会员的缘故大概是由于热播网剧要么综艺节目。”一位在线视频用户说。

据理解,腾讯视频年费VIP会员为198元,基本上大部分在线视频VIP会员也是200元左右,如某用户开通了10个VIP会员,这样算下来,一年就2000多块钱。

别的,万万不要鄙视这每月几十块钱的VIP会员费。由于如今互联网收费的会员种类繁多,不少用户在会员购置上,每年耗费可达五六千元。

怎样才能取消“主动扣费”?

说了这么多,那“主动扣费”到底怎么才能取消?基本上有两种方法,一种是提供取消主动续费的网站,好比腾讯视频、优酷等,可在主动续费管理中取消。但这种网站相对比较少。

更多的在线视频网站会员中心是没有设置取消按钮的,那只能通过购置渠道取消。

支付宝购置渠道可去“免密支付/主动扣款”内里设置取消。比方,通过支付宝购置的VIP会员,如要取消“主动扣款”,可在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/主动!扣款-付款码、声波免密支付”内里找到相应的应用,取消就可以了。

(责编:丁亦鑫、董菁)

本文网址: http://www.packooz.com/w/2020102421338_2543_1138495188/home